Случалось ли вам по приходу домой обнаруживать, что кроссовки, которые «стоили» на полке магазина 2600, на кассе «подорожали» рублей этак на триста? Уверена, что с несоответствием между ценником и кассовым чеком сталкивался почти каждый, - и это только то, что вы заметили. А сколько чеков из супермаркетов улетает в мусорное ведро, даже не удостаиваясь прочтения?

Между тем, получается очень интересная картина. Так, не раз и не два мои знакомые – реальные и виртуальные, переплачивали в магазине Детский Мир суммы от десятков до сотен рублей.Некоторые оставляли все как есть «потому что было лень возвращаться, и все равно это бесполезно», некоторые пытались «качать права», но сдавались под святым напором младшего персонала, но самые упорные таки добивались справедливости, пусть не сразу… Обычно хватало разговора с администратором, но в паре случаев приходилось оставлять письменную претензию на сайте магазина, после чего на следующий день следовал звонок, извинения и просьба приехать для перерасчета.

К слову сказать, грешен не только Самый Главный Детский Магазин,но и многочисленные продуктовые магазины, у которых большой товарооборот и ценники менять просто не успевают. Однако, с точки зрения бабули с копеечной пенсией есть разница: купить пучок редиски за 35 или за 45 рублей. Ну а написать этот пост меня подвигло посещение магазина Твой Дом на 24 км МКАД, где мусорное ведро в процессе передвижения к выходу оказалось дороже на 100 рублей.

Итак, внимание: запомните понятие «публичная оферта» и смело им оперируйте. Ссылайтесь на право покупателя о получении достоверной информации о товаре, и обязательство продавца продать вещь по заявленной цене (т.е. в соответствии с ценником). Если кассиры могут этих волшебных слов не знать, то лицо вышестоящее (старший продавец по смене, администратор торгового зала), которое надо попросить подойти, обычно развивает бурную деятельность – с извинениями и перепробивкой чека в соответствии с ценником.

Если ценник пытаются сорвать с вас на глазах под цыганский речитатив «ай-яй-яй, это ошибка девочек отдела, сейчас цена другая, вы уж извините тут…», отвечайте, что эти действия неправомерны, а ценник вы уже сфотографировали.

Юридическое обоснование:

1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей», статья 10 – где закреплено право покупателя на получение достоверной информации о товаре (в т.ч. цене и условиях приобретения)

2. ГК РФ, ч.1, ст.426, 432, 433,435, 438,445,492,495, 500 о публичном договоре купли-продажи, согласно которым продавец предлагает купить товар, и объявляет условия его приобретения (публичная оферта), а покупатель соглашается с ними (акцепт), что является основанием для заключения договора купли-продажи (оплаты товара). Документ, подтверждающий заключение договора – кассовый чек.

Если вам отказывают в выполнении ваших требований, сфотографируйте ценник, и кассовый чек, запишите данные представителей магазина, с которыми вы общались, оставьте претензию в жалобной книге магазина (книга должна быть должным образом оформлена: пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации), и обращайтесь с жалобой в Роспотребназдзор